Wat heeft de allereerste focus binnen jouw organisatie? Staat de klant of de medewerker op nummer 1? Het is een mooi uitgangspunt als de klant op nummer 1 staat, maar laatst hoorde ik de filoosofie bij een bedrijf dat zij hun medewerkers op nummer 1 hebben staan.

Eigen medewerkers zijn het belangrijkste bezit.

Zonder medewerkers bereik je namelijk niets. Dus je eerste focus is te zorgen dat je medewerkers goed in hun vel zitten, dat de juiste persoon op de juiste plek zit, dat medewerkers hun talenten maximaal inzetten. Als je dit voor elkaar hebt en mensen met plezier werken, dan gaan ze vanzelf de klant goed bedienen. Alleen medewerkers die floreren kunnen zeer tevreden klanten creëren.

Ik merkte dat ik wel achter deze visie sta. In essentie draait het om het goed zorgen voor je medewerkers. Toch is dit voor veel organisaties niet vanzelfsprekend.

Ik kom bij veel organisaties waar medewerkers niet echt tevreden zijn. Ze voelen zich niet serieus genomen, niet gehoord en niet gewaardeerd. Ze klagen over leidinggevenden die te weinig tijd en aandacht voor ze hebben en dat leidt tot mindere prestaties.

Waardeer je medewerkers!

Maar wat betekent waarderen van je medewerkers concreet, zul jij je misschien als leider afvragen. Het gaat om tijd en aandacht hebben voor je medewerkers. Tijd en aandacht om echt naar ze te luisteren. Zodat je begrijpt hoe ze in elkaar zitten en waar hun talenten liggen. Ik hoor je al denken: ‘waar haal ik de tijd vandaan’. Veel leiders hebben immers een chronisch tijdgebrek voor hun medewerkers. Ze worden geleefd door hun agenda en rennen van de ene afspraak naar de andere.

Stop met druk zijn

Tijd om te stoppen met dit drukke gedoe! Ga inzien dat je dit allemaal zelf creëert. Veel leiders leggen de oorzaak van al hun druk zijn buiten zichzelf neer en blijven maar roepen dat ze niet anders kunnen.

Het is echter geen kwestie van kunnen. Het is een kwestie van willen. Het gaat erom jezelf de vraag te stellen wat het belangrijkste in je werk is als je een team van mensen aanstuurt. Diep van binnen weten de meeste leiders wel dat ze vaak veel meer aandacht en tijd moeten besteden aan hun medewerkers. Dat medewerkers die met plezier naar hun werk gaan hun eerste focus moet zijn.

Herkenbaar voor jou? Ga dan andere keuzes maken. Dit betekent jezelf goed kennen; jezelf een spiegel voorhouden over je eigen functioneren. Om zo uiteindelijk verantwoordelijkheid te nemen voor je gedrag en de keuzes die je maakt.

Een voorbeeld

Marie-Claire is CEO van een middelgroot consultancy organisatie. Ze heeft onlangs van een aantal klanten te horen gekregen dat haar medewerkers niet klantgericht waren. Marie-Claire was hier erg teleurgesteld over en begreep niet goed hoe waar dit vandaan kwam.

Vanuit mijn filosofie dat klanten pas tevreden zijn als medewerkers tevreden zijn stelde ik voor dat ze met haar medewerkers in gesprek ging om te achterhalen hoe medewerkers hier naar keken. Dit vergde echter een open houding om eerlijk te weten te komen hoe tevreden medewerkers waren.

Ze kwam er achter dat medewerkers niet heel tevreden zijn over hoe zaken lopen binnen het bedrijf. Ze gaven aan dat ze het gevoel hadden te weinig betrokken te worden bij beslissingen en onvoldoende gewaardeerd werden door de directie. Pijnlijk om te horen voor Marie-Claire maar wel heel waardevol.

Marie-Claire realiseerde zich toen dat de sleutel tot meer tevreden klanten begint bij meer tevreden medewerkers. Pas als deze met veel meer plezier naar hun werk gaan zullen ze ook hun klanten anders gaan benaderen.

Ze ontdekte dat ze andere keuzes wilde maken. Ze besefte zich dat zij, en ook veel andere directie-leden, te operationeel bezig waren waardoor er geen tijd was voor het geven van echte aandacht aan hun medewerkers. Ze besloot het roer om te gooien. Met als basisuitgangspunt dat werkplezier op nummer 1 staat. Dit ontstaat enerzijds door veel meer aandacht te hebben voor medewerkers in de zin van luisteren en vragen stellen. Anderzijds realiseerde ze zich ook dat medewerkers pas gaan floreren als ze veel vertrouwen krijgen en autonomie in hun werk hebben. Mensen willen graag zaken op hun eigen manier kunnen doen. Dit zou veel tijd opleveren voor het management omdat ze veel meer zouden overlaten aan hun medewerkers.

Ken jezelf - ontdek je valkuilen

Een belangrijk inzicht voor Marie-Claire was dat ze bij zichzelf ontdekte dat haar valkuil haar oplossingsgerichtheid was. Ze was altijd bezig zaken op te lossen voor anderen. Dit zorgde er echter voor dat ze haar medewerkers niet aan het denken zette en dat medewerkers ook verwachten dat jij als baas het wel oplost. En dus zelf te druk bent.

Deze inzichten zorgden ervoor dat ze beetje bij beetje anders met de situatie leerde omgaan. Ze ging veel meer een coachende houding aannemen als iemand met een probleem bij haar kwam. Dit kostte in eerste instantie nog veel tijd. Maar toen ze merkte dat haar medewerkers zelf goed in staat waren zaken op te lossen kreeg ze steeds minder mensen aan haar bureau met vragen. Het brandjes blussen was voorbij. Haar medewerkers bloeiden langzaam op en waren veel meer tevreden hetgeen afstraalde op de klanten.

 

 

 
 
 
 
 

Verwante artikelen:

 
Categorie Organisatie Advies